Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Umum
Apa itu rafah.id?
rafah.id adalah platform solusi absensi modern berbasis teknologi Face Recognition yang membantu perusahaan mengelola kehadiran karyawan secara otomatis, akurat, dan efisien.
Bagaimana cara mendaftar?
Anda dapat mendaftar dengan mengisi formulir kontak di halaman utama atau langsung menghubungi tim sales kami melalui WhatsApp. Tim kami akan membantu proses pendaftaran dan setup awal.
Apakah sistem ini aman?
Ya, sangat aman. Kami menggunakan enkripsi SSL/TLS untuk semua transmisi data, dan data biometrik wajah dienkripsi dengan algoritma AES-256. Server kami juga dilindungi dengan firewall enterprise dan monitoring 24/7.
Apakah ada versi mobile?
Ya, aplikasi kami tersedia untuk Android dan iOS. Karyawan dapat melakukan absensi melalui smartphone mereka dari mana saja.
Fitur & Teknologi
Bagaimana cara kerja Face Recognition?
Sistem kami menggunakan teknologi AI untuk mendeteksi dan mengenali wajah karyawan. Saat absen, kamera akan menangkap foto wajah dan membandingkannya dengan database yang tersimpan. Proses ini hanya membutuhkan waktu kurang dari 2 detik.
Apakah bisa digunakan untuk WFH (Work From Home)?
Ya, sistem kami mendukung absensi remote. Karyawan dapat absen dari rumah menggunakan smartphone mereka dengan validasi lokasi GPS dan Face Recognition.
Apakah bisa integrasi dengan sistem HR yang sudah ada?
Ya, kami menyediakan API yang dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem HR, payroll, dan ERP. Tim teknis kami akan membantu proses integrasi.
Apakah sistem dapat mendeteksi foto dari foto (spoofing)?
Ya, sistem kami dilengkapi dengan teknologi liveness detection yang dapat membedakan wajah asli dengan foto atau video. Sistem akan menolak absensi jika mendeteksi upaya kecurangan.
Pembayaran & Paket
Metode pembayaran apa yang diterima?
Kami menerima pembayaran melalui:
- Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
- Virtual account
- Kartu kredit/debit
- E-wallet (GoPay, OVO, Dana)
Apakah ada uji coba gratis?
Ya, kami menyediakan free trial selama 14 hari dengan akses penuh ke semua fitur. Tidak perlu kartu kredit untuk mendaftar trial.
Apakah bisa upgrade atau downgrade paket?
Ya, Anda dapat mengubah paket kapan saja. Untuk upgrade, akan langsung diaktifkan setelah pembayaran. Untuk downgrade, perubahan akan berlaku di periode berikutnya.
Bagaimana cara pembatalan langganan?
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard admin atau menghubungi customer support kami. Tidak ada biaya pembatalan. Akses akan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar.
Teknis & Setup
Perangkat apa yang dibutuhkan?
Untuk absensi di kantor:
- Tablet/smartphone dengan kamera (Android 7+ atau iOS 12+)
- Koneksi internet (WiFi atau mobile data)
- Optional: Tablet stand atau wall mount
Berapa lama proses implementasi?
Implementasi biasanya memakan waktu 1-3 hari kerja, tergantung jumlah karyawan dan kompleksitas kebutuhan. Proses meliputi:
- Setup akun dan konfigurasi (1 hari)
- Input data karyawan dan registrasi wajah (1-2 hari)
- Training admin dan user (setengah hari)
Apakah perlu training khusus?
Tidak, sistem kami sangat user-friendly. Namun kami tetap menyediakan training gratis untuk admin dan demo singkat untuk karyawan agar mereka familiar dengan sistem.
Bagaimana jika ada karyawan yang tidak bisa dikenali?
Kemungkinan ini sangat kecil (akurasi 99.9%). Jika terjadi, karyawan dapat:
- Mencoba kembali dengan pencahayaan yang lebih baik
- Update foto registrasi
- Gunakan backup method (PIN atau password)
Dukungan & Bantuan
Bagaimana cara menghubungi support?
Anda dapat menghubungi kami melalui:
- Email: support@rafah.id (respon 1x24 jam)
- WhatsApp: +62 xxx xxx xxxx (jam kerja 08.00-17.00)
- Live chat di dashboard admin
- Tiket support di help center
Apakah ada biaya tambahan untuk support?
Tidak, support teknis sudah termasuk dalam paket langganan. Kami juga menyediakan dokumentasi lengkap dan video tutorial di help center.
Bagaimana jika sistem error atau down?
Kami memiliki uptime 99.9% dengan sistem backup otomatis. Jika terjadi masalah, tim kami akan langsung menangani dan memberikan update status melalui email/SMS.
Data & Privasi
Bagaimana data karyawan disimpan?
Data disimpan di server cloud yang aman dengan enkripsi end-to-end. Kami menggunakan data center bersertifikasi ISO 27001 di Indonesia untuk memastikan kepatuhan dengan regulasi lokal.
Apakah data wajah bisa disalahgunakan?
Tidak. Data biometrik wajah disimpan dalam bentuk terenkripsi (hash) yang tidak dapat diubah kembali menjadi gambar wajah asli. Data juga hanya dapat diakses oleh admin perusahaan Anda.
Apakah data bisa diekspor atau dipindahkan?
Ya, Anda dapat mengekspor semua data dalam format Excel/CSV kapan saja. Jika ingin pindah platform, kami akan membantu proses migrasi data.
Masih Ada Pertanyaan?
Jika pertanyaan Anda belum terjawab, silakan hubungi kami melalui:
- WhatsApp: Klik tombol WhatsApp di pojok kanan bawah
- Email: info@rafah.id
- Form Kontak: Isi formulir di halaman Kontak
Tim kami siap membantu Anda!
Terakhir diperbarui: 03 February 2026